O Banco Santander anunciou nesta terça-feira (15) o lançamento do ‘Glo’, um assistente digital baseado em inteligência artificial (IA) generativa. A ferramenta será disponibilizada para clientes em todo o mundo, começando por Brasil, Espanha, Reino Unido, México e Estados Unidos. O objetivo é oferecer uma experiência bancária mais personalizada, ágil e intuitiva, marcando um passo significativo na transformação digital da instituição financeira.
Diferente dos chatbots tradicionais, o ‘Glo’ utiliza modelos avançados de linguagem (LLMs) para compreender perguntas complexas, manter o contexto de conversas longas e gerar respostas naturais. Desenvolvido em parceria com a Microsoft Azure OpenAI Service, o assistente foi treinado com dados sintéticos e anônimos, seguindo rigorosos protocolos de segurança e privacidade de dados. O banco destaca que todos os processos foram desenhados para garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regulamentações internacionais.
A inteligência artificial do Santander foi projetada para funcionar como um verdadeiro “gerente financeiro pessoal”, disponível 24 horas por dia diretamente pelo aplicativo do banco. Entre as funcionalidades disponíveis na versão inicial, estão a análise detalhada de gastos mensais, a criação de orçamentos inteligentes e o pagamento de contas por comando de voz. O cliente poderá perguntar “Quanto gastei em restaurantes este mês?” e receber uma resposta visual com gráficos e comparações com meses anteriores.
Em outra frente, o usuário pode pedir: “Glo, trace um plano de economia para uma viagem em seis meses”. O assistente calcula quanto o cliente precisa guardar por mês e sugere ajustes nos gastos supérfluos para alcançar a meta. Para investidores, a ferramenta é capaz de fornecer insights sobre o desempenho da carteira, explicar conceitos como CDI e inflação de forma didática, e simular cenários de investimento baseados no perfil de risco do cliente.
A implementação do Glo será gradual. Nos primeiros meses, a ferramenta estará disponível para um grupo seleto de clientes nos mercados mencionados. A partir de 2025, o Santander planeja expandir o acesso para toda a base de clientes pessoa física. A versão para empresas (PJ) está nos planos da instituição, com previsão de lançamento no segundo semestre do próximo ano. O CEO global do Santander, Héctor Grisi, afirmou que o Glo é um marco na estratégia digital do banco. “Estamos investindo US$ 2 bilhões em tecnologia este ano, e o Glo é a ponta do iceberg”, destacou o executivo, que também confirmou a integração do assistente a todos os canais digitais do banco.
O lançamento acirra a competição no setor de bancos digitais e fintechs. Grandes concorrentes como Itaú (com a Bia), Bradesco (com a BIA) e Nubank já investem pesadamente em IA generativa para melhorar a experiência do cliente. O Santander aposta na integração global como principal diferencial: um cliente brasileiro que viaja para a Espanha, por exemplo, pode usar o mesmo assistente para resolver questões bancárias no exterior, graças à unificação da plataforma. Segundo relatório da consultoria Accenture, a adoção de IA generativa pode reduzir os custos operacionais dos bancos em até 30% nos próximos cinco anos, além de aumentar significativamente a satisfação dos clientes.
Um dos pilares do projeto ‘Glo’ é o uso ético e transparente da inteligência artificial. O banco implementou um comitê de ética em IA para supervisionar o desenvolvimento e a operação do assistente. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) foi consultada durante o desenvolvimento para garantir que todas as melhores práticas de privacidade fossem adotadas. A ferramenta é transparente em relação à sua natureza, sempre informando ao usuário que se trata de uma inteligência artificial. O banco garante que nenhum dado sensível é compartilhado com terceiros e que o cliente tem total controle sobre suas informações pessoais por meio de um painel de privacidade dedicado.
Perguntas frequentes sobre o Glo
O que é o Glo?
Quanto custa o Glo?
O Glo substitui o atendimento humano?
Quando o Glo estará disponível no Brasil?
Com o lançamento do ‘Glo’, o Santander dá um passo significativo na modernização do atendimento bancário. A inteligência artificial generativa está redefinindo a relação das instituições financeiras com seus clientes, e a expectativa é que ferramentas como esta se tornem padrão no mercado nos próximos anos. Resta agora acompanhar a execução da promessa e ver como os consumidores brasileiros receberão a novidade.