As compras fazem parte do dia a dia, mas o crescimento do comércio eletrônico e das transações digitais também trouxe novas oportunidades para golpistas. O consumidor brasileiro precisa cada vez mais de atenção para não cair em armadilhas que resultam em prejuízos financeiros e transtornos. Com a chegada da Black Friday, do Natal e de outras datas promocionais, os alertas se intensificam. Especialistas ouvidos pelo O Tabloide destacam que informação e cuidado são as principais defesas contra fraudes.
Golpes mais comuns no ambiente online
O phishing continua sendo uma das técnicas mais usadas pelos criminosos. Mensagens de e‑mail, SMS ou WhatsApp que imitam instituições financeiras ou grandes varejistas tentam obter dados pessoais, senhas e números de cartão. Muitos desses links levam a páginas falsas praticamente idênticas às originais. “Se um desconhecido enviar um link com oferta imperdível, desconfie. Acesse sempre o site oficial digitando o endereço no navegador”, orienta o especialista em segurança digital Rafael Carvalho.
Outro golpe frequente é a venda em redes sociais. Anúncios com preços muito abaixo do mercado, especialmente em grupos de Facebook e Instagram, atraem consumidores que pagam via PIX ou boleto e nunca recebem o produto. Também se multiplicam os perfis falsos que se passam por lojas conhecidas. Verificar a reputação do vendedor em plataformas como Reclame Aqui e buscar selos de segurança são medidas indispensáveis.
O chamado “golpe do falso motoboy” também tem feito vítimas: criminosos ligam se identificando como funcionários do banco, informam que o cartão foi clonado e enviam um motoboy para recolher o plástico velho, obtendo acesso à conta. Nenhum banco envia motoboy para retirar cartão.
Cuidados em compras presenciais
Mesmo em lojas físicas, o consumidor precisa ficar atento. As maquininhas de cartão adulteradas são uma ameaça constante. O ideal é sempre verificar o valor exibido antes de digitar a senha e nunca perder o aparelho de vista. “Peça para passar você mesmo e confira o valor. Se a maquininha parecer diferente, suspeite”, recomenda o Procon-SP.
Outra prática comum é o troco errado, especialmente em estabelecimentos lotados. O consumidor deve conferir o valor recebido e, se possível, pagar com valor próximo ao total para evitar notas altas. Produtos falsificados também circulam em lojas de rua; verificar a procedência e a embalagem antes de finalizar a compra é essencial.
O consumidor tem direitos
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em compras online: o cliente pode desistir em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Em compras presenciais, a troca por defeito é obrigatória dentro do prazo legal. Caso o consumidor seja vítima de golpe, deve registrar boletim de ocorrência e acionar o Procon ou o Juizado Especial Cível. “Guardar comprovantes, prints e conversas é fundamental para sustentar a reclamação”, explica Maria Andrade, diretora de atendimento do Procon de São Paulo.
Além disso, a portabilidade de dívidas e o superendividamento são temas que têm ganhado atenção. O consumidor que contrai dívidas enganado pode buscar a renegociação com base nas regras do CDC. “Informação é o melhor remédio contra fraudes”, completa Maria.
Dicas práticas para não cair em golpes
- Desconfie de ofertas extremamente baratas, principalmente em links recebidos por mensagem.
- Confira a reputação do vendedor antes de comprar em marketplaces ou redes sociais.
- Utilize cartão virtual para compras online; ele gera um número temporário que protege o limite real.
- Nunca forneça senhas, código de segurança ou tokens por telefone, SMS ou e-mail.
- Mantenha sistemas e antivírus atualizados; evite redes Wi‑Fi públicas em transações.
- Em lojas físicas, acompanhe a digitação na maquininha e desconfie de aparelhos danificados.
- Leia atentamente as políticas de troca e devolução antes de concluir a compra.
- Registre reclamações em órgãos oficiais e não se cale diante de irregularidades.
Tendências sazonais e o papel do consumidor
As datas comemorativas são o período preferido dos golpistas. Em 2024, novas modalidades de fraude usando inteligência artificial e deepfakes começaram a surgir. Criminosos criam vídeos ou áudios falsos de parentes pedindo dinheiro, ou de representantes de lojas anunciando ofertas. A orientação é sempre confirmar por outro canal. “Se receber uma ligação ou mensagem suspeita, desligue e ligue para o número oficial da empresa ou da pessoa”, reforça o advogado João Pedro Santos.
O consumidor bem informado é o principal adversário dos fraudadores. As ferramentas de proteção estão disponíveis, mas nenhuma substitui a atenção e o senso crítico. Como lembra o especialista, “consumidor deve ficar atento nas compras o ano inteiro, não apenas em eventos promocionais”. Com prevenção e conhecimento dos direitos, a experiência de consumo se torna mais segura e tranquila.
O Tabloide continuará acompanhando e publicando orientações para ajudar o consumidor brasileiro a se proteger. Acompanhe nossas atualizações nas categorias Economia, Justiça e Cidadania.